Reservas - Antes de Reservar
No. El titular de la reserva debe tener al menos 18 años. No podemos aceptar reservas en las que la persona indicada no cumpla este requisito.
Cada propiedad en nuestra web tiene una descripción detallada, con información sobre instalaciones, distribución y accesibilidad. Si tienes necesidades específicas, como movilidad reducida, te recomendamos contactar con nuestro equipo antes de reservar.
Bookings
Puedes reservar directamente a través de nuestra web, por correo electrónico o por teléfono. Para confirmar la reserva, se requiere un depósito del 30% del valor total en el momento de la reserva. El resto debe pagarse hasta 14 días antes de la llegada.
Yes. We can hold a provisional reservation for up to 48 hours. After this period, the booking will be released unless the deposit has been received.
Aceptamos pagos con tarjeta de débito, tarjeta de crédito y transferencia bancaria. Se aplica un recargo adicional del 3% a los pagos con tarjeta de crédito o débito. Este recargo no se aplica a las transferencias bancarias.
El saldo restante debe liquidarse hasta 14 días antes de tu llegada. Recibirás un recordatorio de nuestro equipo de reservas antes de este plazo.
Cualquier coste bancario o de conversión de divisa incurrido durante el proceso de pago es responsabilidad del huésped.
Cancelaciones y Cambios
Sí, siempre que canceles dentro de las 48 horas posteriores a la reserva. En ese caso, recibirás el reembolso total del depósito. Pasado ese plazo, se aplica nuestra política de cancelación habitual.
Cancelaciones realizadas con más de 14 días de antelación: el depósito se reembolsa íntegramente. Cancelaciones realizadas en los 14 días anteriores a la llegada: se pierden todos los importes pagados, excepto el valor de la tasa de reserva.
Check-in y Check-out
El check-in estándar es entre las 16:00 y las 19:00. Si llegas fuera de este horario, avísanos con antelación.
Sí. Se aplican los siguientes cargos para llegadas fuera del horario estándar de check-in:
- Entre las 19:00 y las 22:00, 30€ (o self check-in cuando esté disponible, sin coste adicional).
- Después de las 22:00, puede organizarse un cofre de llaves, o un check-in presencial con un cargo adicional de 50€.
El check-in anticipado puede ser posible según la disponibilidad de la propiedad ese día. Cuando sea posible, se aplica un cargo adicional de 30€. Recomendamos solicitarlo con antelación para confirmar si es posible durante tu estancia.
El check-out tardío puede estar disponible según disponibilidad, con un coste adicional de 30€.
Una vez confirmada tu reserva, nuestro equipo de reservas se pondrá en contacto contigo antes de tu llegada con todas las instrucciones de check-in, los detalles para recoger las llaves, y cualquier otra información que necesites para instalarte sin contratiempos.
Durante tu Estancia
Todas las reservas Smartavillas incluyen: ropa de cama y toallas, agua, electricidad y gas, Wi-Fi para uso doméstico normal, un obsequio de bienvenida con agua y vino a la llegada, productos básicos de limpieza, y toallas de piscina o playa cuando estén disponibles.
Para estancias de dos semanas o más, se incluye un cambio de ropa de cama a mitad de la estancia, cada 15 días. Para estancias más cortas, puedes solicitar limpieza adicional con un coste extra.
Sí. Una cuna de viaje y una trona están disponibles de forma gratuita bajo petición, sujeto a disponibilidad. Puede haber otros equipos de bebé disponibles con coste adicional.
Contacta de inmediato con el equipo Smartavillas por teléfono o correo electrónico. Cuanto antes nos informes de un problema, antes podremos resolverlo. Nuestro equipo está disponible 24 horas al día durante toda tu estancia.
Ocupación y Huéspedes
No. Solo los huéspedes registrados pueden alojarse en la propiedad, y no se puede superar en ningún momento el número máximo de ocupación indicado.
Sí. Por ley portuguesa, todos los huéspedes que no sean ciudadanos portugueses deben proporcionar los datos de su pasaporte antes de la llegada.
Mascotas
Las mascotas se permiten en determinadas propiedades, con aprobación previa del propietario. Contáctanos antes de reservar si planeas viajar con una mascota, y confirmaremos si la propiedad que tienes en mente puede acogerla.
Sí. Cuando las mascotas están aprobadas, se requiere una fianza reembolsable de 150€. Esta cubre el coste de cualquier limpieza adicional o daño que pueda resultar de la estancia de la mascota, y se devuelve en su totalidad si no surge ningún problema.
Normas de la Propiedad
No se permite fumar ni usar cigarrillos electrónicos dentro de ninguna propiedad Smartavillas. Cuando existen zonas exteriores habilitadas para fumar, se indicará en la información de la propiedad.
No. Todos los huéspedes deben ser respetuosos con los vecinos y otros ocupantes. No se permiten fiestas, eventos ni ruido excesivo. Smartavillas se reserva el derecho de poner fin a una estancia sin reembolso en caso de comportamiento que cause molestias o daños.
Te pedimos que, antes de salir:
- Coloques toda la basura en los contenedores correspondientes;
- Limpies la barbacoa si se ha utilizado;
- Apagues el aire acondicionado;
- Cierres todas las puertas, verjas y persianas;
- Devuelvas todas las llaves.
Las instrucciones completas de check-out se incluirán en la información previa a tu llegada.
Piscinas
Sí. Los niños deben estar siempre supervisados por un adulto al usar la piscina. En propiedades dentro de una comunidad, se pide a los huéspedes respetar las normas del condominio, como ducharse antes de entrar a la piscina. Consulta las normas de la casa para más detalles.
Sí. Las piscinas y jardines suelen recibir mantenimiento semanal. Las visitas de mantenimiento pueden coincidir ocasionalmente con tu estancia, y nuestro equipo procura siempre minimizar cualquier molestia.
No. Cuando está disponible, la climatización puede solicitarse como extra, y debe reservarse con al menos una semana de antelación. Se aplica un coste adicional, que se confirmará en el momento de la solicitud.
Costes Adicionales
Sí. Todas las reservas incluyen una tasa de limpieza final, desde 60€. El importe exacto varía según el tamaño y tipo de propiedad.
Sí, en determinados municipios. La tasa turística la fijan los ayuntamientos y varía según la ubicación de la propiedad, la época del año y la duración de la estancia.
Sí. Se aplica un recargo del 3% a los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito. Este recargo no se aplica a las transferencias bancarias.
Seguridad y Fianzas
Sí. Una vez confirmada la reserva, Truvi se pondrá en contacto contigo para completar una verificación de identidad, y elegir entre una fianza reembolsable o una opción de seguro de exención.
La verificación de identidad es necesaria para proteger la propiedad y al propietario. La lleva a cabo nuestro colaborador de confianza, Truvi, que te contactará una vez confirmada la reserva. El proceso es rápido y da tranquilidad a ambas partes antes de que comience la estancia.
Propiedad e Instalaciones
Todas nuestras propiedades incluyen Wi-Fi para uso doméstico normal. Sin embargo, la intensidad de la señal y la cobertura pueden variar según la ubicación y la distribución de la propiedad, y no se pueden garantizar en todas las habitaciones. Si una conexión fiable es importante para tu estancia, contáctanos y podemos asesorarte sobre propiedades específicas.
Nuestras fotografías representan la propiedad de la forma más fiel posible. Sin embargo, la decoración, el mobiliario, y ciertos detalles pueden actualizarse o cambiar con el tiempo. Si tienes dudas específicas sobre el estado o la distribución actual de una propiedad, contáctanos antes de reservar.
Algunas propiedades cuentan con sistemas de seguridad instalados. Las alarmas se desactivan durante tu estancia. Si hay cámaras de seguridad exteriores y tienes alguna preocupación, habla con nuestro equipo y te asesoraremos sobre las opciones disponibles.
Preguntas Prácticas
La disponibilidad de aparcamiento varía según la propiedad. Cuando hay aparcamiento privado, se indica claramente en la descripción. Si el aparcamiento es importante para tu estancia, te recomendamos revisar los detalles del anuncio o contactarnos antes de reservar.
Cada anuncio de propiedad incluye una de tres categorías para ayudarte a planificar: Coche Imprescindible, Coche Recomendado, o Coche No Necesario. Esto te da una indicación clara de lo accesible que es la propiedad y el nivel de independencia que un vehículo te daría durante la estancia.
La carga de vehículos eléctricos solo está permitida en propiedades equipadas con un punto de carga propio. Está estrictamente prohibido usar enchufes domésticos normales para cargar vehículos eléctricos, por razones de seguridad y capacidad eléctrica. Las propiedades con punto de carga propio tendrán esta indicación en el anuncio.
Sí. Algunas de nuestras propiedades están en zonas rurales o semirrurales, donde los insectos y los sonidos de la naturaleza forman parte del entorno. Esto puede incluir cigarras, ranas, gallos, u otra fauna típica del campo algarvio. Hacemos lo posible por indicarlo en las descripciones de las propiedades cuando es relevante.
Cuando tenemos conocimiento previo de obras o ruido significativo en las proximidades, siempre informamos a los huéspedes antes de la estancia. Lamentablemente, no podemos ser responsables de obras que comiencen sin previo aviso, ni de ruido procedente de propiedades vecinas. Si experimentas alguna molestia inesperada durante tu estancia, contacta con nuestro equipo y haremos lo posible por ayudar.
Sí, recomendamos encarecidamente que todos los huéspedes contraten un seguro de viaje completo antes de la estancia. Idealmente, debería cubrir cancelación, gastos médicos, y cualquier imprevisto que pueda afectar al viaje. No es obligatorio, pero ofrece una tranquilidad importante y protege la inversión hecha en las vacaciones.
Contáctanos lo antes posible después de tu salida. Haremos lo posible por localizar y recuperar el objeto, aunque no podemos garantizar su recuperación en todos los casos. Si el objeto se encuentra y deseas que te lo devolvamos, los costes de envío o mensajería correrán a cargo del huésped.
Servicios Adicionales
Sí. Se pueden organizar diversos servicios adicionales para complementar tu estancia, sujetos a disponibilidad: traslados de aeropuerto desde Faro, alquiler de coche con nuestros colaboradores de confianza, y food packs o cestas de bienvenida entregadas en la propiedad antes de la llegada.
Si algo no va bien durante tu estancia, contáctanos de inmediato por teléfono o correo electrónico, en lugar de esperar hasta después del check-out. Cuanto antes nos informes de un problema, mejor podremos resolverlo y garantizar que el resto de tu estancia no se vea afectado.