Reservas - Antes de Reservar
Não. O titular da reserva tem de ter, pelo menos, 18 anos. Não podemos aceitar reservas em que a pessoa indicada não cumpra este requisito.
Cada propriedade no nosso website tem uma descrição detalhada, com informação sobre instalações, layout e acessibilidade.
Se tiver requisitos específicos, como mobilidade reduzida ou outras necessidades de acessibilidade, recomendamos que contacte a nossa equipa antes de reservar, para o podermos aconselhar sobre as opções mais adequadas.
Reservas
Pode reservar directamente através do nosso website, por email, ou por telefone. Para confirmar a reserva, é necessário um depósito de 30% do valor total no momento da reserva. O restante deve ser pago até 14 dias antes da data de chegada.
Sim. Podemos manter uma reserva provisória durante 48 horas. Após este período, a reserva será liberta, exceto se o depósito já tiver sido recebido.
Aceitamos pagamentos por cartão de débito, cartão de crédito, e transferência bancária. Aplica-se uma taxa adicional de 3% a pagamentos feitos por cartão de crédito ou débito. Esta taxa não se aplica a transferências bancárias.
O valor remanescente deve ser liquidado até 14 dias antes da chegada. Vai receber um lembrete da nossa equipa de reservas antes deste prazo.
Quaisquer custos bancários ou de conversão cambial incorridos durante o processo de pagamento são da responsabilidade do hóspede.
Cancelamentos e Alterações
Sim, desde que cancele até 48 horas depois de fazer a reserva. Nesse caso, recebe o reembolso total do depósito. Depois deste período, aplica-se a nossa política de cancelamento normal.
A nossa política de cancelamento é a seguinte:
- Cancelamentos feitos mais de 14 dias antes da chegada: o depósito é reembolsado na totalidade.
- Cancelamentos feitos nos 14 dias anteriores à chegada: todos os pagamentos efetuados são perdidos, com exceção da taxa de reserva.
Recomendamos vivamente a contratação de um seguro de viagem para se proteger de cancelamentos inesperados.
Faremos sempre o possível para acomodar alterações de datas, sempre que possível.
Qualquer alteração está sujeita a disponibilidade e pode implicar uma diferença de tarifa, caso as novas datas tenham um preço diferente. Contacte a nossa equipa de reservas o mais cedo possível, se precisar de fazer uma alteração.
Check-in e Check-out
O check-in normal decorre entre as 16h00 e as 19h00. Se chegar fora deste horário, avise-nos com antecedência para organizarmos tudo.
Sim. Aplicam-se os seguintes custos para chegadas fora do horário normal de check-in:
- Entre as 19h00 e as 22h00: 30€ (ou self check-in, quando disponível, sem custo adicional).
- Depois das 22h00: pode ser disponibilizado um cofre de chaves, ou um check-in presencial mediante uma taxa adicional de 50€.
O check-in antecipado pode ser possível, consoante a disponibilidade da propriedade nesse dia.
Quando possível, aplica-se uma taxa adicional de 30€. Recomendamos pedir com antecedência, para confirmarmos se é possível na sua estadia.
O check-out é até às 10h00.
O check-out tardio pode estar disponível mediante disponibilidade, com um custo adicional de 30€. Peça com antecedência para confirmarmos se é possível no seu dia de partida.
Assim que a reserva estiver confirmada, a nossa equipa de reservas entra em contacto antes da chegada, com todas as instruções de check-in, detalhes de levantamento de chaves, e qualquer outra informação necessária para se instalar sem contratempos.
Durante a Estadia
Todas as reservas Smartavillas incluem:
- Roupa de cama e toalhas
- Água, electricidade e gás
- Wi-Fi para utilização doméstica normal
- Uma oferta de boas-vindas com água e vinho na chegada
- Produtos básicos de limpeza
- Toalhas de piscina ou praia, quando disponíveis
Para estadias de duas semanas ou mais, está incluída uma troca de roupa de cama a meio da estadia, a cada 15 dias. Para estadias mais curtas, pode pedir limpeza adicional mediante um custo extra. Fale com a nossa equipa se quiser adicionar isto à sua reserva.
Sim. Um berço de viagem e uma cadeira de refeição estão disponíveis gratuitamente mediante pedido, sujeito a disponibilidade. Pode haver outro equipamento de bebé disponível com custo adicional. Avise-nos das suas necessidades antes da chegada, para garantirmos que está tudo pronto no check-in.
Contacte imediatamente a equipa Smartavillas por telefone ou email. Quanto mais cedo formos informados de um problema, mais cedo o conseguimos resolver. A nossa equipa está disponível 24 horas por dia durante toda a estadia.
Ocupação e Hóspedes
Não. Apenas os hóspedes registados podem ficar na propriedade, e o número máximo de ocupação indicado no anúncio não pode ser ultrapassado em momento algum. Isto é tanto uma condição da reserva como um requisito legal em Portugal.
Sim. Por lei portuguesa, todos os hóspedes que não sejam cidadãos portugueses têm de fornecer os dados do passaporte antes da chegada. A nossa equipa confirma o processo para submeter esta informação assim que a reserva estiver confirmada.
Animais de Estimação
Os animais de estimação são permitidos em determinadas propriedades, mediante aprovação prévia do proprietário. Contacte-nos antes de reservar se estiver a planear levar um animal, e confirmaremos se a propriedade que tem em mente os pode receber.
Sim. Quando os animais são aprovados, é exigida uma caução reembolsável de 150€. Esta caução cobre eventuais custos de limpeza adicional ou danos resultantes da estadia do animal, e é devolvida na totalidade caso não haja qualquer problema.
Regras das Propriedades
Não é permitido fumar nem usar cigarros electrónicos dentro de nenhuma propriedade da Smartavillas. Quando existem zonas exteriores para fumar, isso será indicado na informação da propriedade.
Não. Todos os hóspedes devem ser respeitosos com os vizinhos e outros ocupantes. Festas, eventos e ruído excessivo não são permitidos. A Smartavillas reserva-se o direito de terminar uma estadia sem reembolso em caso de comportamento que cause perturbação ou danos.
Pedimos que, antes de sair:
- Coloque todo o lixo nos contentores correctos
- Limpe o churrasco, caso tenha sido utilizado
- Desligue o ar condicionado
- Feche todas as portas, portões e estores
- Devolva todas as chaves
As instruções completas de check-out serão incluídas na informação enviada antes da chegada.
Piscinas
Sim. As crianças devem estar sempre supervisionadas por um adulto quando utilizam a piscina. Nas propriedades que fazem parte de um condomínio, pede-se aos hóspedes que respeitem as regras do condomínio, que normalmente incluem tomar duche antes de entrar na piscina. Consulte as regras da casa para mais detalhes.
Sim. As piscinas e jardins são geralmente tratados numa base semanal. As visitas de manutenção podem ocasionalmente decorrer durante a sua estadia, e a nossa equipa procura sempre minimizar qualquer incómodo.
Não. Quando disponível, o aquecimento pode ser pedido como extra, e deve ser reservado com pelo menos uma semana de antecedência. Aplica-se um custo adicional, que será confirmado no momento do pedido.
Custos Adicionais
Sim. Todas as reservas incluem uma taxa de limpeza final, a partir de 60€. O valor exacto varia consoante o tamanho e tipo de propriedade, e será indicado claramente antes de confirmar a reserva.
Sim, em determinados municípios. A taxa turística é definida pelas câmaras municipais e varia consoante a localização da propriedade, a época do ano, e a duração da estadia. Quando aplicável, o valor será confirmado no momento da reserva.
Sim. Aplica-se uma taxa de 3% a pagamentos feitos por cartão de crédito ou débito. Esta taxa não se aplica a transferências bancárias, que continuam a ser a opção mais económica para pagamentos de maior valor.
Segurança e Cauções
Sim. Depois de a reserva ser confirmada, será contactado pela Truvi para completar uma verificação de identidade, e escolher entre uma caução reembolsável ou uma opção de seguro de proteção contra danos. Este processo é simples e protege tanto o hóspede como o proprietário.
A verificação de identidade é necessária para proteger a propriedade e o proprietário. É feita pelo nosso parceiro de confiança, a Truvi, que entra em contacto consigo depois de a reserva ser confirmada. O processo é rápido e dá tranquilidade a ambas as partes antes do início da estadia.
O custo de substituição das chaves, incluindo eventuais custos de serralheiro, será cobrado ao hóspede. Recomendamos que guarde as chaves em local seguro durante toda a estadia, e que devolva todos os conjuntos no check-out.
Propriedade e Instalações
Todas as nossas propriedades incluem Wi-Fi para utilização doméstica normal. No entanto, a intensidade do sinal e a cobertura podem variar consoante a localização e o layout da propriedade, e não podem ser garantidas em todas as divisões. Se uma ligação fiável for importante para a sua estadia, contacte-nos e podemos aconselhá-lo sobre propriedades específicas.
As nossas fotografias representam a propriedade da forma mais fiel possível. No entanto, a decoração, o mobiliário, e certos pormenores podem ser actualizados ou alterados ao longo do tempo. Se tiver dúvidas específicas sobre o estado ou layout actual de uma propriedade, contacte-nos antes de reservar.
Algumas propriedades têm sistemas de segurança instalados. Os alarmes são desactivados durante a sua estadia. Se existirem câmaras de segurança exteriores e tiver alguma preocupação, fale com a nossa equipa e nós aconselhamos sobre as opções disponíveis.
Questões Práticas
A disponibilidade de estacionamento varia consoante a propriedade. Quando existe estacionamento privado, isso é indicado claramente na descrição da propriedade. Se o estacionamento for importante para a sua estadia, recomendamos verificar os detalhes do anúncio ou contactar-nos antes de reservar.
Cada anúncio de propriedade inclui uma de três categorias, para ajudar no planeamento: Carro Essencial, Carro Recomendado, ou Carro Não Necessário. Isto dá-lhe uma indicação clara de quão acessível é a propriedade e que nível de independência um veículo lhe daria durante a estadia.
O carregamento de veículos elétricos só é permitido em propriedades equipadas com um ponto de carregamento próprio. É estritamente proibido usar tomadas domésticas normais para carregar veículos elétricos, por razões de segurança e capacidade elétrica. As propriedades com ponto de carregamento próprio terão essa indicação no anúncio.
Sim. Algumas das nossas propriedades estão localizadas em zonas rurais ou semi-rurais, onde insetos e sons da natureza fazem parte do ambiente. Isto pode incluir cigarras, rãs, galos, ou outra fauna típica do campo algarvio. Fazemos o possível por indicar isto nas descrições das propriedades, quando relevante.
Quando temos conhecimento prévio de obras ou ruído significativo nas proximidades, informamos sempre os hóspedes antes da estadia. Infelizmente, não podemos ser responsabilizados por obras que comecem sem aviso prévio, ou por ruído proveniente de propriedades vizinhas. Se sentir alguma perturbação inesperada durante a estadia, contacte a nossa equipa e faremos o possível para ajudar.
Sim, recomendamos vivamente que todos os hóspedes contratem um seguro de viagem completo antes da estadia. Idealmente, deve cobrir cancelamento, despesas médicas, e quaisquer imprevistos que possam afectar a viagem. Não é obrigatório, mas dá uma tranquilidade importante e protege o investimento feito nas férias.
Contacte-nos o mais rapidamente possível após a partida. Faremos o possível para localizar e recuperar o objeto, embora não possamos garantir a sua recuperação em todos os casos. Se o objeto for encontrado e quiser que seja devolvido, os custos de envio ou estafeta serão da responsabilidade do hóspede.
Serviços Adicionais
Sim. Pode organizar-se uma variedade de serviços adicionais para complementar a sua estadia, mediante disponibilidade. Estes incluem transferes de aeroporto desde Faro, aluguer de viaturas através dos nossos parceiros de confiança, e food packs ou cabazes de boas-vindas entregues na propriedade antes da chegada. Para mais detalhes, visite a nossa página de Serviços para Hóspedes ou fale com a nossa equipa ao fazer a reserva.
Se algo não estiver bem durante a sua estadia, contacte-nos imediatamente por telefone ou email, em vez de esperar até depois do check-out. Quanto mais cedo formos informados de um problema, melhor posicionados ficamos para o resolver rapidamente e garantir que o resto da estadia não é afectado.