Conheça a Fundadora da Smartavillas
“Uma mudança familiar trouxe-me para Tavira em 2002, após 16 anos intensos no retalho alimentar. Não demorou muito até identificar uma oportunidade.”
Sempre acreditei que este cantinho lindo do Algarve merecia uma empresa de gestão de propriedades construída à volta de um atendimento excelente, cuidado genuíno e uma abordagem pessoal.
Por isso, comecei a Smartavillas sozinha. Uma pessoa, um punhado de propriedades, e uma crença simples: se cuidarmos das casas das pessoas com o mesmo cuidado que teríamos com a nossa, e colocarmos os clientes em primeiro lugar, o resto vem por acréscimo.
O que começou como um pequeno projecto pessoal cresceu a partir dessa mesma base, com o mesmo compromisso de cuidar de propriedades, proprietários e hóspedes com atenção, honestidade e cuidado ao detalhe.
Dezassete anos depois, a empresa tornou-se em algo de que tenho genuinamente orgulho. Uma equipa de pessoas que se importam. Um portefólio com mais de 150 propriedades. Um grupo de serviços que cresceu para responder às necessidades reais dos proprietários e hóspedes nesta região.
Rachel Robinson, Fundadora e CEO
Anos de Experiência
Propriedades Para Aluguer
Hóspedes
Reservas
Conheça os Nossos Líderes
Rachel Robinson
Fundadora e Directora
Antes de fundar a Smartavillas, Rachel teve uma carreira de sucesso no retalho alimentar, que culminou no cargo de Directora de Recursos Humanos da ASDA Walmart, no Reino Unido.
Rachel mudou-se para Portugal em 2002 e rapidamente desenvolveu uma paixão pela região, pela sua forma de encarar o turismo e, acima de tudo, por prestar um atendimento verdadeiramente excelente.
Esta filosofia centrada no cliente tornou-se a base da Smartavillas e continua a moldar o negócio hoje.
Charles Robbins
Gestor de Reservas e Receita
Charles traz uma experiência sólida e comprovada na indústria do turismo, tendo trabalhado com algumas das principais marcas do Reino Unido antes de se mudar para Portugal em 2006.
Como peça fundamental da equipa Smartavillas, Charlie lidera a equipa de reservas, gerindo reservas e tarifas enquanto garante que os hóspedes recebem um serviço de excelência.
A sua experiência e dedicação ajudam a criar uma experiência tranquila para cada hóspede.
Lydia Hearne
Directora Geral
Lydia juntou-se à Smartavillas como assistente administrativa a tempo parcial, e depressa se tornou claro que tinha um talento natural para a organização, a eficiência e para manter tudo a funcionar sem sobressaltos.
Hoje, como Directora Geral, Lydia desempenha um papel central na operação diária do negócio.
As suas responsabilidades incluem a ligação com os proprietários, a coordenação da manutenção, a gestão da equipa e o acompanhamento do bem-estar dos colaboradores, ajudando a garantir que proprietários e hóspedes recebem o nível de serviço pelo qual a Smartavillas é conhecida.
Somos muito mais do que uma simples empresa de gestão de arrendamento.
Fazemos parte da família SMARTA, um grupo de confiança que oferece soluções completas para propriedades, tudo debaixo do mesmo teto.
A nossa abordagem integrada garante que a sua propriedade é bem cuidada, apresentada de forma profissional, e posicionada para alcançar resultados financeiros sólidos e sustentáveis.
Em conjunto, estes serviços apoiam os proprietários em todas as fases, desde a compra e valorização até à preparação para arrendamento e ao desempenho a longo prazo.
Porque Confiam em Nós
17 anos, mais de 150 propriedades, e o tipo de resultados que só se conseguem fazendo as coisas bem feitas.
Superhost no Airbnb
Reconhecidos pelo Airbnb pela hospitalidade consistentemente excepcional, um padrão que mantemos em todo o nosso portefólio.
Desde 2009
Mais de 17 anos a gerir propriedades em Tavira e no Sotavento do Algarve, uma profundidade de experiência que simplesmente não se pode atalhar.
150+ Propriedades
Um portefólio construído inteiramente à base de recomendações e confiança dos proprietários, não de vendas agressivas. Cada propriedade que gerimos é uma que alguém escolheu confiar-nos.
Uma Equipa Que Ficou
Quando a pandemia chegou, mantivemos todos os nossos 16 colaboradores. A equipa com quem lida hoje é a mesma que enfrentou os anos mais difíceis do turismo, em conjunto.
O Percurso da Smarta
Smarta+. Uma nova marca. Uma nova loja em Tavira.
O lançamento do Smarta+ e uma iniciativa completa de rebranding assinalam um novo capítulo para o grupo.
Com a abertura de uma nova loja em Tavira, uma montra física para os nossos serviços alargados, reforçamos a nossa presença comercial no Sotavento do Algarve. O rebranding unifica os nossos vários serviços sob uma identidade visual coerente, mantendo a confiança e o reconhecimento que construímos desde 2009.
Esta evolução representa confiança no nosso futuro e o compromisso de continuarmos na linha da frente dos serviços de gestão de propriedades e hospitalidade no Algarve Oriental.
A Smarta Condo e a Smarta Dēcor completam o ecossistema.
A Smartavillas evoluiu para uma estrutura de grupo com a criação da Smarta Condo e da Smarta Dēcor, respondendo a necessidades específicas de mercado que tínhamos identificado.
A Smarta Condo dedicou-se à gestão de condomínios, enquanto a Smarta Dēcor passou a oferecer serviços de decoração e mobiliário. Estas novas áreas criaram um ecossistema completo, onde os proprietários passaram a ter acesso a vários serviços complementares sob uma mesma marca de confiança.
Esta expansão reflectiu a nossa ambição, mantendo-nos fiéis às nossas raízes no Algarve Oriental e ao compromisso com a qualidade em todos os serviços que oferecemos.
Os Captains assumem o leme.
O crescimento contínuo levou à criação de um Conselho de Gestão, os nossos “Capitães”, para reforçar a estrutura de liderança e distribuir a responsabilidade de decisão.
Esta evolução reconheceu que crescer de forma sustentável exige líderes capacitados em toda a organização, não só no topo. Os Captains trouxeram conhecimento especializado a diferentes áreas do negócio, mantendo sempre o alinhamento com os nossos valores fundamentais.
Esta estrutura preparou a Smartavillas para a fase seguinte de desenvolvimento, garantindo que a qualidade e a cultura da empresa se mantinham, mesmo com o aumento da complexidade em várias áreas do negócio.
A pandemia chegou. Mantivemos todos.
Quando a Covid-19 devastou a indústria do turismo, tomámos uma decisão que nos definiu: manter todos os 16 colaboradores apesar da crise. Esta escolha protegeu tanto a nossa equipa como a cultura de empresa que tínhamos construído cuidadosamente ao longo de uma década.
Enquanto a concorrência reduzia equipas, nós investimos nas nossas pessoas, mantendo as relações com os proprietários e preparando-nos para a retoma.
A pandemia pôs à prova a nossa resiliência e os nossos valores como nunca antes, mas sairmos dela intactos, com a equipa e a reputação reforçadas, provou o valor de colocarmos as pessoas à frente da pressão financeira de curto prazo.
Uma nova marca, um foco mais claro, uma posição de mercado mais forte.
A criação da Tavira Suites reforçou o nosso posicionamento no mercado local, com uma marca distinta focada em experiências de alojamento premium.
Este movimento estratégico permitiu-nos segmentar o nosso portefólio e chegar de forma mais eficaz a diferentes perfis de hóspedes. A Tavira Suites representou a nossa evolução de gestora de propriedades para marca de hospitalidade, com identidade própria e presença de mercado.
Esta extensão de marca demonstrou o nosso conhecimento das dinâmicas de marketing e a nossa vontade de inovar num mercado de alojamento local tão competitivo como o do Algarve.
A Smartamoves e a Tavira Suites juntam-se ao grupo.
Lançámos a Smartamoves, alargando o nosso negócio para além da gestão de propriedades, para a venda e a relocalização imobiliária. Esta diversificação reflectiu o nosso profundo conhecimento do mercado local e as sinergias naturais entre o arrendamento de férias e as transacções imobiliárias.
Muitos dos proprietários com quem trabalhávamos começaram a pedir ajuda para comprar, vender ou relocalizar-se, e a Smartamoves foi a resposta. Ao manter estes serviços dentro da família Smarta, os clientes beneficiam do nosso conhecimento local, das nossas relações de confiança e do compromisso com a transparência em cada transacção.
100 propriedades. Um marco que teve verdadeiro significado.
A Smartavillas atingiu as 100 propriedades sob gestão, um marco importante que validou a nossa abordagem e a nossa reputação no mercado.
Esta conquista reflectiu anos de qualidade de serviço consistente e recomendações de proprietários satisfeitos. Gerir uma centena de propriedades exigiu sistemas mais sofisticados, uma equipa maior e uma atenção ao detalhe inabalável.
Ainda assim, apesar da escala, mantivemos a abordagem personalizada que sempre nos distinguiu. Este equilíbrio entre crescimento e qualidade tornou-se a nossa característica definidora, provando que uma empresa pode crescer sem perder a sua essência.
De trabalhadora independente a Lda. De um punhado de propriedades a uma equipa de dez.
O negócio transitou do estatuto de Trabalhador Independente para Sociedade Limitada (Lda), formalizando a nossa estrutura à medida que o crescimento continuava. Esta evolução legal refletiu a nossa maturidade enquanto organização e criou uma base mais sólida para o crescimento futuro.
Esta mudança trouxe maior credibilidade junto de proprietários, fornecedores e instituições financeiras. Mais importante ainda, demonstrou o nosso compromisso de longo prazo com a região e a nossa confiança no modelo de negócio que tínhamos desenvolvido ao longo de cinco anos de crescimento sólido e orgânico.
Primeiro escritório. Uma casa no Sotavento Algarvio.
A Smartavillas abriu o seu primeiro escritório dedicado em Mato Santo Espírito, criando uma base profissional para as nossas operações em crescimento. Ter uma presença física reforçou as relações, tanto com os proprietários como com a comunidade local.
O escritório tornou-se um ponto de encontro onde a equipa podia colaborar de forma eficaz, e onde os proprietários nos podiam conhecer pessoalmente para falar das suas propriedades.
Este marco assinalou o nosso compromisso com o Sotavento do Algarve e a nossa intenção de nos tornarmos uma presença permanente e de confiança no panorama da hospitalidade em Tavira.
A Rachel começa tudo, sozinha.
A Rachel lançou a Smartavillas como um projecto a solo, gerindo pessoalmente cada propriedade com o apoio de uma única funcionária de limpeza.
Esses primeiros dias estabeleceram as bases de cuidado próximo e atenção ao detalhe que ainda hoje definem a nossa forma de trabalhar.
Começar em pequena escala permitiu-nos desenvolver os sistemas e padrões que mais tarde se estenderiam a um portefólio muito maior, provando que a qualidade conta sempre mais do que a quantidade quando se constrói confiança, tanto com proprietários como com os hóspedes.
Perguntas Frequentes
Onde está sediada a Smartavillas, e que zonas cobrem?
A Smartavillas está sediada em Tavira, no Algarve Oriental, que é verdadeiramente a nossa base. Também gerimos propriedades nas zonas envolventes, incluindo Cabanas de Tavira, Manta Rota, Cacela Velha, e toda a costa do Sotavento do Algarve.
Ser genuinamente locais importa-nos, não por razões de marketing, mas por razões práticas. A nossa equipa conhece estas aldeias, estas estradas, e as particularidades destas propriedades. Quando é preciso resolver algo, não estamos a enviar alguém de um escritório central a duas horas de distância. Já estamos aqui.
Há quanto tempo está a Smartavillas em actividade?
A Smartavillas foi fundada em 2009, o que nos torna uma das empresas de gestão de alojamento local mais consolidadas do Algarve Oriental, com mais de quinze anos de atividade contínua na região.
Começámos como um projeto a solo e crescemos de forma constante, priorizando sempre a qualidade em vez da rapidez. O facto de muitos dos nossos proprietários originais continuarem connosco hoje diz mais do que qualquer data de fundação. A confiança constrói-se com tempo, e tivemos esse tempo para a construir.
A Smartavillas é Superhost no Airbnb?
Sim, a Smartavillas detém o estatuto de Superhost no Airbnb, que reconhece as nossas avaliações consistentemente elevadas, a comunicação fiável, e o compromisso com experiências excecionais para os hóspedes em todo o nosso portefólio.
O estatuto de Superhost não é atribuído uma vez e esquecido, é revisto regularmente e reflecte o desempenho contínuo. Para os nossos proprietários, é um sinal claro de que a sua propriedade está a ser gerida ao nível que os hóspedes reconhecem e recompensam.
Para os hóspedes, significa que pode reservar com confiança, sabendo que a equipa por trás da sua estadia tem um historial comprovado.
Quantas propriedades gere a Smartavillas?
Atualmente gerimos mais de 150 propriedades em Tavira e no Algarve Oriental, um portefólio que cresceu quase inteiramente através de recomendações de proprietários e relações de longo prazo, e não de marketing agressivo.
Temos orgulho nesse número, mas temos ainda mais orgulho na forma como lá chegámos. O portefólio reflecte mais de quinze anos de proprietários que escolheram ficar connosco, e que nos recomendaram a amigos, familiares e outros investidores. Crescimento construído com base na confiança é o único tipo de crescimento que sempre nos interessou.
Quem fundou a Smartavillas, e a fundadora continua envolvida?
Smartavillas foi fundada por Rachel Robinson em 2009, que lançou a empresa como um projecto a solo em Tavira e a construiu a partir do zero.
A filosofia próxima que a Rachel estabeleceu nesses primeiros anos, atenção pessoal, cuidado genuíno, sem atalhos na qualidade, continua a ser o ADN do negócio hoje.
A empresa cresceu significativamente, com um conselho de gestão completo e uma equipa de profissionais dedicados, mas os valores que a moldaram desde o primeiro dia mantêm-se inalterados.
O que distingue a Smartavillas de outras empresas de gestão de propriedades no Algarve?
A resposta mais honesta é a longevidade, o conhecimento local profundo, e o facto de termos genuinamente mantido a nossa equipa unida durante o período mais difícil que a indústria do turismo já enfrentou.
Há muitas opções de gestão de propriedades no Algarve. O que é mais difícil de encontrar é uma empresa que opera na mesma região há mais de quinze anos, que conhece os seus proprietários e hóspedes pessoalmente, que tem uma equipa interna em vez de uma rede de subcontratados, e que decidiu, em 2020, manter todos os colaboradores apesar da pandemia.
Esse tipo de estabilidade e compromisso não se constrói da noite para o dia, e tanto para proprietários como para hóspedes, é isso que faz a diferença quando as coisas precisam de correr bem.
A Smartavillas faz apenas alojamento local, ou oferece outros serviços?
O alojamento local e a gestão de propriedades são o nosso core, mas o grupo Smarta cobre hoje uma gama mais alargada de serviços, incluindo venda de imóveis, relocalização, gestão de condomínios, decoração de propriedades, e o nosso programa de benefícios para hóspedes, o Smarta+.
Cada serviço do grupo existe porque proprietários e hóspedes continuaram a pedi-lo. A Smartamoves trata de transacções imobiliárias e relocalização. A Smarta Condo cobre a gestão de condomínios, e a Smarta Decor ajuda os proprietários a preparar e decorar as suas propriedades.
O novo Smarta+ recompensa os hóspedes que reservam directamente connosco. O grupo cresceu de forma orgânica, à volta das necessidades reais de pessoas reais, que é exactamente como gostamos que seja.