Découvrez la Fondatrice de Smartavillas
« Un déménagement familial m’a menée à Tavira, après 16 années intenses dans la grande distribution alimentaire. Il ne m’a pas fallu longtemps pour y voir une opportunité. »
J’ai toujours pensé que ce magnifique coin de l’Algarve méritait une entreprise de gestion de propriétés fondée sur un service client irréprochable, une attention sincère et une approche personnelle.
J’ai donc lancé Smartavillas seule. Une personne, une poignée de propriétés, et une conviction simple : si l’on prend soin des maisons des gens avec le même soin que des siennes, et que l’on place ses clients en priorité, tout le reste suit naturellement.
Ce qui a commencé comme un petit projet personnel s’est développé à partir de cette même base, avec le même engagement à prendre soin des propriétés, des propriétaires et des voyageurs, avec attention, honnêteté et souci du détail.
L’entreprise est devenue quelque chose dont je suis sincèrement fière. Une équipe de personnes investies. Un portefeuille de plus de 150 propriétés. Un groupe de services qui s’est développé pour répondre aux besoins réels des propriétaires et des voyageurs de cette région.
Rachel Robinson, Fondatrice et Directrice Générale
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Rencontrez Nos Dirigeants
Rachel Robinson
Fondatrice et Directrice
Avant de fonder Smartavillas, Rachel a connu une carrière réussie dans la grande distribution alimentaire, culminant au poste de Directrice des Ressources Humaines chez ASDA Walmart, au Royaume-Uni.
Rachel s'est installée au Portugal en 2002 et a rapidement développé une passion pour la région, sa vision du tourisme et, surtout, pour un service client d'exception.
Charles Robbins
Gestionnaire Réservations et Revenus
Charlie possède une solide expérience éprouvée dans le secteur du tourisme, ayant travaillé avec plusieurs grandes marques britanniques avant de s'installer au Portugal en 2006.
Pilier de l'équipe Smartavillas, Charlie dirige l'équipe des réservations, gérant les réservations et les tarifs tout en garantissant un service d'excellence aux voyageurs.
Lydia Hearne
Directrice Générale
Lydia a rejoint Smartavillas comme assistante administrative à temps partiel, et il est vite apparu qu'elle avait un talent naturel pour l'organisation, l'efficacité et la bonne marche des opérations.
Aujourd'hui Directrice Générale, Lydia joue un rôle central dans la gestion quotidienne de l'entreprise.
Nous sommes bien plus qu’une simple entreprise de gestion locative.
Nous faisons partie de la famille SMARTA, un groupe de confiance qui propose des solutions complètes pour les propriétés, réunies sous une même enseigne.
Notre approche intégrée garantit que votre bien est bien entretenu, présenté professionnellement, et positionné pour générer des résultats financiers solides et durables.
Ensemble, ces services accompagnent les propriétaires à chaque étape, de l’achat et des travaux d’amélioration jusqu’à la mise en location et la performance à long terme.
Ce Qui Nous Distingue
17 ans, plus de 150 propriétés, et des résultats qui ne s’obtiennent qu’en faisant les choses correctement.
Superhost Airbnb
Reconnus par Airbnb pour une hospitalité constamment exceptionnelle, une exigence que nous maintenons sur l'ensemble de notre portefeuille.
Depuis 2009
Plus de 17 ans de gestion de propriétés à Tavira et dans l'est de l'Algarve, une expérience qui ne s'improvise pas.
Plus de 150 Propriétés
Un portefeuille bâti entièrement sur le bouche-à-oreille et la confiance des propriétaires, non sur une démarche commerciale agressive. Chaque propriété que nous gérons est celle que quelqu'un a choisi de nous confier.
Une équipe fidèle
Lorsque la pandémie a frappé, nous avons gardé l'intégralité de nos 16 collaborateurs. L'équipe avec laquelle vous échangez aujourd'hui est celle qui a traversé ensemble les années les plus difficiles du secteur.
Le Parcours Smarta
Smarta+. Une nouvelle identité. Une nouvelle boutique à Tavira.
Le lancement de Smarta+ et une refonte complète de l’identité marquent un nouveau chapitre pour le groupe.
Avec l’ouverture d’une nouvelle boutique à Tavira, vitrine physique de nos services élargis, nous renforçons notre présence commerciale dans l’Est de l’Algarve. La refonte unifie nos différents services sous une identité visuelle cohérente, tout en préservant la confiance et la reconnaissance que nous avons bâties depuis 2009.
Cette évolution reflète notre confiance en l’avenir et notre engagement à rester à la pointe des services de gestion de propriétés et d’hospitalité dans l’Est de l’Algarve.
Smarta Condo et Smarta Dēcor complètent l'écosystème.
Smartavillas a évolué vers une structure de groupe avec la création de Smarta Condo et Smarta Dēcor, répondant à des besoins de marché précis que nous avions identifiés.
Smarta Condo s’est concentrée sur la gestion de copropriétés, tandis que Smarta Dēcor a proposé des services de décoration et d’ameublement. Ces nouvelles activités ont créé un écosystème complet, où les propriétaires ont désormais accès à plusieurs services complémentaires sous une même marque de confiance.
Cette expansion reflétait notre ambition, tout en restant fidèles à nos racines dans l’Est de l’Algarve et à notre engagement envers la qualité dans chacun de nos services.
Les Captains prennent la barre.
La croissance continue a conduit à la création d’un Comité de Direction, nos « Captains », afin de renforcer la structure de leadership et de répartir les responsabilités décisionnelles.
Cette évolution reconnaissait qu’une croissance durable nécessite des leaders responsabilisés à tous les niveaux de l’organisation, pas seulement au sommet. Les Captains ont apporté une expertise spécialisée à différents domaines de l’entreprise, tout en restant alignés sur nos valeurs fondamentales.
Cette structure a préparé Smartavillas pour la phase suivante de son développement, garantissant que la qualité et la culture d’entreprise puissent être préservées malgré la complexité croissante de nos activités.
La pandémie a frappé. Nous avons gardé toute l'équipe.
Lorsque la Covid-19 a dévasté le secteur touristique, nous avons pris une décision décisive : conserver nos 16 employés malgré la crise. Ce choix a préservé à la fois notre équipe et la culture d’entreprise que nous avions bâtie avec soin pendant une décennie.
Alors que nos concurrents réduisaient leurs effectifs, nous avons investi dans nos équipes, maintenu nos relations avec les propriétaires et préparé la reprise.
La pandémie a mis à l’épreuve notre résilience et nos valeurs comme jamais auparavant, mais en sortir intacts, avec une équipe et une réputation renforcées, a prouvé la valeur de faire passer les personnes avant la pression financière à court terme.
Une nouvelle marque, une vision plus claire, une position de marché renforcée.
La création de Tavira Suites a renforcé notre positionnement sur le marché local avec une marque distincte dédiée aux expériences d’hébergement haut de gamme.
Cette initiative stratégique nous a permis de segmenter notre portefeuille et de cibler plus efficacement différents profils de voyageurs. Tavira Suites a incarné notre évolution de gestionnaire de propriétés à marque d’hospitalité, avec une identité propre et une présence sur le marché.
Cette extension de marque a démontré notre compréhension des dynamiques marketing et notre volonté d’innover dans un marché de la location de vacances aussi concurrentiel que celui de l’Algarve.
Smartamoves et Tavira Suites rejoignent le groupe.
Nous avons lancé Smartamoves, élargissant notre activité au-delà de la gestion de propriétés vers la vente immobilière et les services de relocalisation. Cette diversification reflétait notre connaissance approfondie du marché local et les synergies naturelles entre la location de vacances et les transactions immobilières.
De nombreux propriétaires avec lesquels nous travaillions ont commencé à nous demander de l’aide pour acheter, vendre ou se relocaliser, et Smartamoves a apporté la réponse. En conservant ces services au sein de la famille Smarta, les clients bénéficient de notre connaissance du terrain, de nos relations de confiance et de notre engagement envers la transparence à chaque étape.
100 propriétés. Une étape qui avait du sens.
Smartavillas a atteint les 100 propriétés en gestion, une étape importante qui a validé notre approche et notre réputation sur le marché.
Cette réussite reflétait des années de qualité de service constante et de recommandations de propriétaires satisfaits. Gérer une centaine de propriétés a nécessité des systèmes plus sophistiqués, une équipe plus importante et une attention au détail sans faille.
Pourtant, malgré cette échelle, nous avons conservé l’approche personnalisée qui nous a toujours distingués. Cet équilibre entre croissance et qualité est devenu notre caractéristique déterminante, prouvant qu’une entreprise peut se développer sans perdre son âme.
D'entrepreneure individuelle à Lda. D'une poignée de biens à une équipe de dix.
L’entreprise est passée du statut de Trabalhador Independente à celui de Société à Responsabilité Limitée (Lda), formalisant notre structure à mesure que la croissance se poursuivait. Cette évolution juridique reflétait notre maturité en tant qu’organisation et offrait une base plus solide pour notre expansion future.
Ce changement a apporté une crédibilité accrue auprès des propriétaires, des fournisseurs et des institutions financières. Plus important encore, il a démontré notre engagement à long terme envers la région et notre confiance dans le modèle économique que nous avions développé au fil de cinq années de croissance stable et organique.
Premier bureau. Un ancrage dans l'est de l'Algarve.
Smartavillas a ouvert son premier bureau dédié à Mato, offrant une base professionnelle à nos activités en pleine croissance. Disposer d’une présence physique a renforcé nos relations, tant avec les propriétaires qu’avec la communauté locale.
Le bureau est devenu un lieu où l’équipe pouvait collaborer efficacement, et où les propriétaires pouvaient nous rencontrer en personne pour discuter de leurs biens.
Cette étape a marqué notre engagement envers l’Est de l’Algarve et notre volonté de devenir une présence permanente et de confiance dans le paysage de l’hospitalité à Tavira.
Rachel démarre tout, seule.
Rachel a lancé Smartavillas en solo, gérant personnellement chaque propriété avec l’aide d’une seule femme de ménage.
Ces premiers temps ont posé les bases d’une attention concrète et d’un souci du détail qui définissent encore aujourd’hui notre façon de travailler.
Commencer modestement nous a permis de développer les systèmes et standards qui allaient plus tard s’étendre à un portefeuille bien plus vaste, prouvant que la qualité prime toujours sur la quantité lorsqu’il s’agit de bâtir la confiance, tant avec les propriétaires qu’avec les voyageurs.
Questions Fréquentes
Où se trouve Smartavillas et quelles zones couvre-t-elle?
Smartavillas est basée à Tavira, dans l’Est de l’Algarve, qui est véritablement notre ancrage. Nous gérons également des propriétés dans les environs, notamment à Cabanas de Tavira, Manta Rota, Cacela Velha, et sur toute la côte de l’Est de l’Algarve.
Être véritablement locaux compte pour nous, non pas pour des raisons marketing, mais pour des raisons pratiques. Notre équipe connaît ces villages, ces routes, et les particularités de ces propriétés. Lorsqu’il faut résoudre un problème, nous n’envoyons pas quelqu’un depuis un bureau central à deux heures de route. Nous sommes déjà sur place.
Depuis combien de temps Smartavillas existe-t-elle?
Smartavillas a été fondée en 2009, ce qui fait de nous l’une des entreprises de gestion de location les plus établies de l’Est de l’Algarve, avec plus de quinze ans d’activité continue dans la région.
Nous avons commencé comme un projet solo et avons connu une croissance constante, en donnant toujours la priorité à la qualité plutôt qu’à la rapidité. Le fait que beaucoup de nos propriétaires d’origine soient toujours avec nous aujourd’hui en dit plus long que n’importe quelle date de fondation. La confiance se construit avec le temps, et nous avons eu ce temps pour la bâtir.
Smartavillas est-elle Superhost sur Airbnb?
Oui, Smartavillas détient le statut de Superhost sur Airbnb, qui reconnaît nos évaluations constamment élevées, notre communication fiable, et notre engagement envers des expériences exceptionnelles pour les voyageurs sur l’ensemble de notre portefeuille.
Le statut de Superhost n’est pas attribué une fois pour toutes, il est régulièrement réévalué et reflète une performance continue. Pour nos propriétaires, c’est un signal clair que leur bien est géré au niveau que les voyageurs reconnaissent et récompensent.
Pour les voyageurs, cela signifie qu’ils peuvent réserver en toute confiance, sachant que l’équipe derrière leur séjour a fait ses preuves.
Combien de propriétés Smartavillas gère-t-elle?
Nous gérons actuellement plus de 150 propriétés à Tavira et dans l’Est de l’Algarve, un portefeuille qui s’est développé presque entièrement grâce aux recommandations des propriétaires et à des relations durables, plutôt qu’à un marketing agressif.
Nous sommes fiers de ce chiffre, mais nous sommes encore plus fiers de la façon dont nous y sommes parvenus. Ce portefeuille reflète plus de quinze années de propriétaires qui ont choisi de rester avec nous, et qui nous ont recommandés à leurs amis, leur famille et d’autres investisseurs. Une croissance fondée sur la confiance est la seule qui nous ait jamais intéressés.
Qui a fondé Smartavillas et la fondatrice est-elle toujours impliquée?
Smartavillas a été fondée par Rachel Robinson en 2009, qui a lancé l’entreprise en solo à Tavira et l’a construite à partir de rien.
La philosophie de proximité que Rachel a établie dès ces premières années, attention personnelle, souci sincère, aucun compromis sur la qualité, reste aujourd’hui l’ADN de l’entreprise.
L’entreprise s’est considérablement développée, avec un comité de direction complet et une équipe de professionnels dévoués, mais les valeurs qui l’ont façonnée dès le premier jour restent inchangées.
Qu'est-ce qui distingue Smartavillas des autres entreprises de gestion de propriétés en Algarve?
La réponse la plus honnête tient à la longévité, à une connaissance locale approfondie, et au fait d’avoir véritablement gardé notre équipe soudée durant la période la plus difficile qu’ait jamais connue le secteur du tourisme.
Il existe de nombreuses options de gestion de propriétés en Algarve. Ce qui est plus difficile à trouver, c’est une entreprise qui opère dans la même région depuis plus de quinze ans, qui connaît personnellement ses propriétaires et ses voyageurs, qui dispose d’une équipe interne plutôt que d’un réseau de sous-traitants, et qui a décidé, en 2020, de garder tous ses employés malgré la pandémie.
Ce type de stabilité et d’engagement ne se construit pas du jour au lendemain, et c’est précisément ce qui fait la différence, pour les propriétaires comme pour les voyageurs, quand les choses doivent bien se passer.
Smartavillas ne fait-elle que de la location, ou propose-t-elle d'autres services?
La location et la gestion de propriétés sont notre cœur de métier, mais le groupe Smarta couvre aujourd’hui une gamme plus large de services, incluant la vente immobilière, la relocalisation, la gestion de copropriétés, la décoration de propriétés, et notre programme de récompenses pour voyageurs, Smarta+.
Chaque service du groupe existe parce que propriétaires et voyageurs continuaient à le demander. Smartamoves gère les transactions immobilières et la relocalisation. Smarta Condo couvre la gestion de copropriétés, et Smarta Dēcor aide les propriétaires à préparer et décorer leurs biens.
Le nouveau Smarta+ récompense les voyageurs qui réservent directement avec nous. Le groupe s’est développé de manière organique, autour des besoins réels de personnes réelles, exactement comme nous aimons que cela se passe.