Réservations - Avant de Réserver
Non. Le titulaire de la réservation doit avoir au moins 18 ans. Nous ne pouvons accepter de réservation si la personne indiquée ne remplit pas cette condition.
Chaque propriété sur notre site dispose d’une description détaillée, avec des informations sur les équipements, l’agencement et l’accessibilité. Si vous avez des besoins spécifiques, comme une mobilité réduite, nous vous recommandons de contacter notre équipe avant de réserver.
Réservations
Oui. Nous pouvons maintenir une réservation provisoire pendant 48 heures. Passé ce délai, la réservation sera annulée sauf si l’acompte a été reçu.
Nous acceptons les paiements par carte de débit, carte de crédit et virement bancaire. Des frais supplémentaires de 3% s’appliquent aux paiements par carte de crédit ou de débit. Ces frais ne s’appliquent pas aux virements bancaires.
Le solde restant doit être réglé au plus tard 14 jours avant votre arrivée. Vous recevrez un rappel de notre équipe de réservations avant cette échéance.
Tous les frais bancaires ou de conversion de devises engagés lors du paiement sont à la charge du voyageur.
Annulations et Modifications
Oui, à condition d’annuler dans les 48 heures suivant la réservation. Dans ce cas, vous recevrez le remboursement intégral de l’acompte. Passé ce délai, notre politique d’annulation habituelle s’applique.
Annulations faites plus de 14 jours avant l’arrivée : l’acompte est intégralement remboursé. Annulations faites dans les 14 jours précédant l’arrivée : tous les montants versés sont perdus, à l’exception des frais de réservation.
Nous ferons toujours de notre mieux pour faciliter un changement de dates lorsque cela est possible. Toute modification est soumise à disponibilité et peut entraîner une différence de tarif si les nouvelles dates ont un prix différent. Contactez notre équipe de réservations dès que possible si vous devez effectuer un changement.
Arrivée et Départ
Le check-in standard se fait entre 16h00 et 19h00. Si vous arrivez en dehors de ces horaires, merci de nous prévenir à l’avance.
Oui. Les frais suivants s’appliquent pour les arrivées en dehors des horaires standards de check-in : entre 19h00 et 22h00, 30€ (ou check-in autonome lorsque disponible, sans frais supplémentaires). Après 22h00, une boîte à clés peut être organisée, ou un check-in en personne moyennant 50€.
Une arrivée anticipée peut être possible selon la disponibilité du logement ce jour-là. Lorsque cela est possible, des frais supplémentaires de 30€ s’appliquent. Nous recommandons de le demander à l’avance pour confirmer si c’est possible durant votre séjour.
Le check-out se fait jusqu’à 10h00.
Un départ tardif peut être possible selon disponibilité, moyennant 30€ supplémentaires.
Une fois votre réservation confirmée, notre équipe de réservations vous contactera avant votre arrivée avec toutes les instructions de check-in, les détails pour récupérer les clés, et toute autre information nécessaire pour vous installer sans encombre.
Pendant Votre Séjour
Toutes les réservations Smartavillas incluent : linge de lit et serviettes, eau, électricité et gaz, Wi-Fi pour un usage domestique normal, un cadeau de bienvenue avec eau et vin à l’arrivée, des produits d’entretien de base, et des serviettes de piscine ou de plage lorsque disponibles.
Pour les séjours de deux semaines ou plus, un changement de linge à mi-séjour est inclus, tous les 15 jours. Pour les séjours plus courts, un ménage supplémentaire peut être demandé moyennant un coût additionnel.
Oui. Un lit parapluie et une chaise haute sont disponibles gratuitement sur demande, sous réserve de disponibilité. D’autres équipements bébé peuvent être disponibles moyennant un coût supplémentaire.
Contactez immédiatement l’équipe Smartavillas par téléphone ou e-mail. Plus vite vous nous signalez un problème, plus vite nous pourrons le résoudre. Notre équipe est disponible 24h/24 pendant toute la durée de votre séjour.
Occupation et Voyageurs
Non. Seuls les voyageurs enregistrés peuvent séjourner dans la propriété, et le nombre maximal d’occupants indiqué ne peut en aucun cas être dépassé.
Oui. Selon la loi portugaise, tous les voyageurs qui ne sont pas de nationalité portugaise doivent fournir leurs données de passeport avant l’arrivée.
Animaux de Compagnie
Les animaux sont acceptés dans certaines propriétés, avec l’accord préalable du propriétaire. Contactez-nous avant de réserver si vous prévoyez de voyager avec un animal, et nous confirmerons si la propriété envisagée peut l’accueillir.
Oui. Lorsque les animaux sont acceptés, une caution remboursable de 150€ est exigée. Elle couvre le coût d’un éventuel ménage supplémentaire ou de dommages résultant du séjour de l’animal, et est intégralement restituée si aucun problème ne survient.
Règlement Intérieur
Il est interdit de fumer ou d’utiliser des cigarettes électroniques à l’intérieur des propriétés Smartavillas. Lorsque des zones extérieures sont dédiées aux fumeurs, cela sera indiqué dans les informations de la propriété.
Non. Tous les voyageurs doivent respecter les voisins et autres occupants. Les fêtes, événements et bruits excessifs ne sont pas autorisés. Smartavillas se réserve le droit de mettre fin à un séjour sans remboursement en cas de comportement causant une gêne ou des dommages.
Nous demandons qu’avant votre départ, vous : jetiez tous les déchets dans les conteneurs appropriés ; nettoyiez le barbecue si vous l’avez utilisé ; éteigniez la climatisation ; fermiez toutes les portes, portails et volets ; et restituiez toutes les clés. Les instructions complètes de check-out seront incluses dans les informations envoyées avant votre arrivée.
Piscines
Oui. Les enfants doivent toujours être surveillés par un adulte lorsqu’ils utilisent la piscine. Dans les propriétés situées en copropriété, les voyageurs sont invités à respecter le règlement de copropriété, comme se doucher avant d’entrer dans la piscine. Consultez le règlement intérieur de la propriété pour plus de détails.
Oui. Les piscines et jardins sont généralement entretenus chaque semaine. Les visites d’entretien peuvent occasionnellement avoir lieu pendant votre séjour, et notre équipe veille toujours à minimiser toute gêne.
Non. Lorsqu’il est disponible, le chauffage de la piscine peut être demandé en option, et doit être réservé au moins une semaine à l’avance. Des frais supplémentaires s’appliquent, qui seront confirmés au moment de la demande.
Frais Supplémentaires
Oui. Toutes les réservations incluent des frais de ménage de fin de séjour, à partir de 60€. Le montant exact varie selon la taille et le type de propriété.
Oui, dans certaines communes. La taxe de séjour est fixée par les municipalités et varie selon l’emplacement de la propriété, la période de l’année et la durée du séjour.
Oui. Des frais de 3% s’appliquent aux paiements effectués par carte de crédit ou de débit. Ces frais ne s’appliquent pas aux virements bancaires.
Sécurité et Cautions
Oui. Une fois votre réservation confirmée, vous serez contacté par Truvi pour finaliser une vérification d’identité, et choisir entre une caution remboursable ou une option d’assurance de dispense de caution.
La vérification d’identité est nécessaire pour protéger la propriété et le propriétaire. Elle est réalisée par notre partenaire de confiance, Truvi, qui vous contactera une fois votre réservation confirmée. Le processus est rapide et rassure les deux parties avant le début du séjour.
Le coût de remplacement des clés, y compris d’éventuels frais de serrurier, sera facturé au voyageur. Nous recommandons de conserver les clés en lieu sûr pendant tout le séjour, et de restituer tous les jeux au check-out.
Propriété et Équipements
Toutes nos propriétés incluent le Wi-Fi pour un usage domestique normal. Cependant, la force du signal et la couverture peuvent varier selon l’emplacement et l’agencement de la propriété, et ne peuvent être garanties dans toutes les pièces. Si une connexion fiable est importante pour votre séjour, contactez-nous et nous pourrons vous conseiller sur des propriétés spécifiques.
Nos photographies représentent la propriété de la manière la plus fidèle possible. Cependant, le mobilier, la décoration, et certains détails peuvent être mis à jour ou modifiés au fil du temps. Si vous avez des questions spécifiques sur l’état ou l’agencement actuel d’une propriété, contactez-nous avant de réserver.
Certaines propriétés sont équipées de systèmes de sécurité. Les alarmes sont désactivées pendant votre séjour. Si des caméras de sécurité extérieures sont présentes et que vous avez des préoccupations, parlez-en à notre équipe, qui vous conseillera sur les options disponibles.
Questions Pratiques
La disponibilité du parking varie selon la propriété. Lorsqu’un parking privé est disponible, cela est clairement indiqué dans la description. Si le stationnement est important pour votre séjour, nous vous recommandons de vérifier les détails de l’annonce ou de nous contacter avant de réserver.
Chaque annonce de propriété indique l’une des trois catégories suivantes pour vous aider à planifier : Voiture Indispensable, Voiture Recommandée, ou Voiture Non Nécessaire. Cela vous donne une indication claire de l’accessibilité de la propriété et du niveau d’autonomie qu’un véhicule vous offrirait pendant votre séjour.
La recharge de véhicules électriques n’est autorisée que dans les propriétés équipées d’une borne dédiée. Il est strictement interdit d’utiliser les prises domestiques classiques pour recharger un véhicule électrique, pour des raisons de sécurité et de capacité électrique. Les propriétés disposant d’une borne dédiée l’indiqueront dans leur annonce.
Oui. Certaines de nos propriétés se trouvent dans des zones rurales ou semi-rurales, où les insectes et les sons de la nature font partie de l’environnement. Cela peut inclure des cigales, des grenouilles, des coqs, ou d’autres animaux typiques de la campagne algarvienne. Nous faisons de notre mieux pour l’indiquer dans les descriptions des propriétés lorsque cela est pertinent.
Lorsque nous avons connaissance à l’avance de travaux ou d’un bruit important à proximité, nous en informons toujours les voyageurs avant leur séjour. Malheureusement, nous ne pouvons être tenus responsables de travaux débutant sans préavis, ni du bruit provenant de propriétés voisines. Si vous rencontrez une perturbation inattendue pendant votre séjour, contactez notre équipe, qui fera de son mieux pour vous aider.
Oui, nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une assurance voyage complète avant leur séjour. Idéalement, elle devrait couvrir l’annulation, les frais médicaux, et tout imprévu pouvant affecter le voyage. Ce n’est pas obligatoire, mais cela offre une tranquillité d’esprit importante et protège l’investissement réalisé pour vos vacances.
Contactez-nous dès que possible après votre départ. Nous ferons de notre mieux pour localiser et récupérer l’objet, bien que nous ne puissions garantir sa récupération dans tous les cas. Si l’objet est retrouvé et que vous souhaitez qu’il vous soit renvoyé, les frais d’affranchissement ou de livraison seront à la charge du voyageur.
Services Complémentaires
Oui. Divers services complémentaires peuvent être organisés pour enrichir votre séjour, sous réserve de disponibilité : transferts aéroport depuis Faro, location de voiture auprès de nos partenaires de confiance, et food packs ou paniers de bienvenue livrés avant votre arrivée.
Si quelque chose ne va pas pendant votre séjour, contactez-nous immédiatement par téléphone ou e-mail, plutôt que d’attendre après le départ. Plus vite nous sommes informés d’un problème, mieux nous pourrons le résoudre et garantir que le reste de votre séjour n’en soit pas affecté.