Smartavillas Unipessoal Lda (ci-après dénommée Smartavillas) est une société de gestion immobilière portugaise enregistrée agissant au nom du propriétaire. Le contrat de location est conclu entre le locataire et le propriétaire.

 

1.   CONDITIONS DE RESERVATION

 

En effectuant une réservation, la première personne nommée sur les informations de réservation accepte au nom de toutes les personnes au sein de la partie de réservation que :

         • Un contrat entre vous et le propriétaire de l'immeuble entrera en vigueur lorsque le paiement sera reçu et sera considéré comme l'acceptation de ces Termes et Conditions. Le contrat vous lie ainsi que tous les membres de votre groupe et il est de votre responsabilité de vous assurer que tous les membres de votre groupe acceptent les conditions prescrites. Le défaut de divulguer toutes les informations pertinentes ou de se conformer à ces conditions peut entraîner la résiliation du contrat et la perte de la réservation.

         • Les réservations ne peuvent être acceptées de personnes de moins de dix-huit ans. .

         • Vous consentez à ce que nous utilisions vos informations conformément à notre Avis de confidentialité et conformément aux lois locales.

         • Ces conditions de réservation et tout accord auquel elles s'appliquent sont régis à tous égards par la loi portugaise. Nous convenons tous les deux que tout litige, réclamation ou autre question qui survient entre nous en raison de ou en relation avec votre contrat ou votre réservation sera traité par un arbitrage exécutoire en vertu de la loi portugaise.

 

a)     Occupation des invités - Pas de fêtes ou d'événements - le nombre maximum de personnes utilisant l'hébergement à tout moment ne doit pas dépasser l'occupation maximale et seules celles indiquées sur le formulaire de réservation peuvent occuper la propriété. Nous nous réservons le droit de résilier la réservation sans préavis et sans remboursement en cas de manquement à cette condition.

b)     Fumer - Fumer ou vapoter n'importe où à l'intérieur des locaux n'est pas autorisé et pourrait entraîner la résiliation de l'occupation et la confiscation de tous les dépôts de garantie. Ceci doit être strictement respecté et tout dommage ou nettoyage supplémentaire causé par le tabagisme sera à vos frais.

c) Les     animaux domestiques ( si non autorisés ) amenés et séjournant à l'intérieur des locaux entraîneront la résiliation immédiate de l'occupation et la confiscation de tous les paiements. Cela doit être strictement respecté et tout dommage ou nettoyage supplémentaire causé par des animaux domestiques ou le tabagisme sera à vos frais. Pour les propriétés acceptant les animaux domestiques, des frais supplémentaires seront facturés.

d)     Au départ - Le logement doit être laissé dans un état acceptable pour lui permettre d'être suffisamment préparé pour les prochains invités. Cela comprend l' élimination appropriée des déchets et des déchets qui doivent être éliminés dans les conteneurs ou les points de recyclage à proximité, et non laissés à l'intérieur de la propriété ou dans l'enceinte de la propriété. Nous demandons également que le barbecue soit laissé en bon état, sans charbon ni débris alimentaires gaspillés, car cela attirerait la vermine. Le propriétaire se réserve le droit de facturer des frais pour couvrir les frais de nettoyage supplémentaires si le client laisse la propriété dans un état inacceptable. Veuillez noter que si les clés délivrées ne sont pas rendues à la fin de votre séjour, le coût de remplacement vous sera facturé.

e)     Signalement SEF - Selon la loi, nous devons signaler tous les citoyens non portugais qui séjournent dans un logement locatif portugais au SEF (Serviço de Estrangeiros e Fronteiras). Il est donc impératif que nous ayons tous les détails du passeport. Nous vous demanderons ces détails au moment de la réservation pour finaliser la réservation. Si les passeports des invités ne sont pas disponibles lors de leur renouvellement, sachez qu'ils seront requis et devront être fournis dès que possible et certainement au plus tard à votre arrivée dans l'hébergement .

 

 

2.   PRIX DE LOCATION ET FRAIS SUPPLÉMENTAIRES

 

Smartavillas vise à être complètement transparent sur les frais ou charges supplémentaires pouvant être perçus. Tous les éléments supplémentaires sont répertoriés ci-dessous, n'hésitez pas à demander des éclaircissements sur tout aspect.

 

a)     Tarifs de location - Tous les tarifs sont annoncés en € Euros, par nuit, et le coût total de votre réservation, selon les nuits requises, sera clairement visible.

b)     Frais de réservation - Toutes les réservations sont soumises à des frais de réservation non remboursables.

c)     Cautions : - Smartavillas s'est engagé auprès des propriétaires à ce que leurs maisons soient protégées lors des réservations. C'est pourquoi nous nous sommes associés à Know Your Guest (Superhog). Know Your Guest est le principal fournisseur de sélection des clients pour les locations de vacances. Nous les utilisons pour vérifier de manière indépendante nos clients ainsi que pour percevoir une caution ou vous permettre d'acheter une assurance dommages. Nous vous suggérons d'acheter l'exonération des dommages car cela vous protège au cas où vous causeriez des dommages accidentels lors d'une réservation.

d)     Invités supplémentaires - Pour les propriétés avec des installations de couchage supplémentaires telles qu'un lit d'appoint d'appoint ou un canapé-lit, des frais de 10 € par personne et par nuit seront facturés. Les couchages supplémentaires pour les invités seront indiqués dans la description des installations. Par exemple, une propriété de 2 chambres peut accepter 6 personnes dans les 2 chambres, plus 1 canapé-lit double.

e)     Enregistrement tardif - Beaucoup de nos propriétés disposent d'un coffre-fort à clés. Pour les propriétés ne disposant pas de cette installation, un enregistrement personnel tard dans la nuit sera fourni. Les frais perçus pour ce service en dehors des heures normales seront selon les horaires suivants et sont payables à l'arrivée.

Les heures	Frais
19.00 - 22.00h	15€
22.00h - 24.00h	20€
24h00 - 8h00	25€

 

f)      Lits bébé et chaises bébé - Ceux-ci sont disponibles sur demande et entraîneront des frais supplémentaires. Veuillez détailler vos demandes lorsque vous soumettez votre réservation. Les lits de voyage sont fournis localement et seront différents de ceux que vous pouvez utiliser à la maison, veuillez donc vérifier si vous n'êtes pas sûr. Veuillez noter que pour des raisons d'hygiène, ils sont fournis sans linge de lit, que vous devez apporter avec vous. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout incident causé par l'utilisation de tels articles.

Chaise de bébé Par location	Lit bébé style voyage Par location
10€	15€

 

g)     Taxes de séjour - Très bientôt, toutes les réservations de location seront soumises à une taxe de séjour imposée par le gouvernement portugais, payable pour les sept premiers jours du séjour. Pour les propriétés de notre portefeuille, voici la situation actuelle :

Quartier	Par adulte par nuit (14 ans+)	Par Enfant par nuit (11-13 ans) *
Vila Real de Santo António	En fonctionnement - 1€	En fonctionnement - 0.50€
Castro Marim	Encore à annoncer	Encore à annoncer
tavira	Encore à annoncer	Encore à annoncer
Olhão	Encore à annoncer	Encore à annoncer

 

* Les enfants de moins de 10 ans sont exonérés.

h)     Frais de modification - une fois la réservation confirmée, si vous devez apporter des modifications à la réservation, des frais administratifs de 25 € seront prélevés. Pour plus de détails, veuillez vous référer à l' annexe 1.

i)       Animaux domestiques - lorsque les animaux domestiques sont autorisés, un supplément de 25 € sera appliqué à la réservation. Veuillez vérifier avec nous au préalable pour vous assurer que les animaux de compagnie seront les bienvenus dans votre propriété de location.

 

3.   CONFIRMER VOTRE RESERVATION

a)     Détails de la réservation - Vous devrez remplir les détails de réservation requis pour confirmer votre réservation, ce qui comprendra vos coordonnées, le nom et l'âge de tous les invités, ainsi que d'autres informations essentielles.

b)     Paiement - Avant de réserver, vous recevrez une ventilation de tous les coûts associés à la réservation, en fonction de vos besoins et du bien locatif, ainsi que le calendrier de paiement. Vous recevrez également des rappels de paiement pour le paiement de votre solde.

c)     Confirmation - Une fois la réservation confirmée, nous vous enverrons l'adresse complète de votre propriété de location, les indications de voyage et d'autres informations importantes.

d)     Avant votre voyage - Nous vous contacterons à nouveau pour confirmer vos derniers préparatifs de voyage, répondre à toutes les dernières questions que vous pourriez avoir concernant votre enregistrement dans votre propriété de location.

4.   PAIEMENT DE LA RESERVATION

Les conditions de paiement , y compris les modifications et les annulations, sont décrites à l' annexe 1.

a)     Modes de paiement - Les paiements sont requis dans la devise désignée et doivent être payés selon l'échéancier. Les paiements peuvent être effectués des manières suivantes :

              je.         Par carte de débit/crédit en utilisant notre système automatisé

             ii.         Par virement bancaire, avec justificatif de virement à envoyer par email

            iii.         Pour les réservations tardives ou les séjours prolongés supplémentaires, en personne au bureau avec une carte de crédit ou de débit via notre terminal électronique

b)     Frais de transaction - veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client/locataire de payer tous les frais ou charges associés perçus par les banques ou les institutions financières, par exemple les transactions de conversion de devises en dehors de l'UE.

 

 

5.   HEURES D'ENREGISTREMENT ET DE DEPART

 

a)     Heures d'arrivée et de départ de l'hébergement :

Heure d'enregistrement le jour de l'arrivée	De 16h00 à 19h00
Heure de départ le jour du départ	Au plus tard à 10h00

 

Comme vous l'aurez compris, suffisamment de temps doit être accordé au nettoyage et à la préparation du logement pour votre séjour, ainsi qu'aux invités entrants. Nous garantissons que l'hébergement sera disponible après 16h00 (16h00) le jour de l'arrivée et demandons qu'il soit libéré avant 10h00 (10h00) le jour du départ.

Bien entendu, nous comprenons que les horaires de vol et les plans de voyage ne correspondent pas toujours à cet horaire et nous ferons tout notre possible pour vous aider à arriver plus tôt et à partir plus tard. Par exemple, si vous arrivez tôt, nous pourrons peut-être organiser un dépôt de bagages pendant que nous terminons les préparatifs de la location. Dans le cas de départs tardifs, nous ferons de notre mieux pour vous aider avec un départ tardif ou une consigne à bagages et des recommandations d'installations à proximité, ce qui peut entraîner des frais.

b)     Arrivées tardives :

Dans certaines de nos propriétés, des coffres-forts à clés sont installés. Dans ce cas, si vous arrivez en retard, nous vous fournirons le code du coffre-fort à l'avance et organiserons ensuite une visite de courtoisie pour le lendemain. Si la propriété ne dispose pas d'un coffre-fort pour les clés et que nous devons vous rencontrer avec les clés, n'oubliez pas qu'il y aura des frais pour l'enregistrement tardif payable à l'arrivée au représentant, comme détaillé dans le tableau correspondant à la section 2 , point (e).

 

6.   LA PROPRIÉTÉ

 

a)     Entretien ménager - Le prix de la location comprend :

         • Linge de lit fourni à l'arrivée

         • Serviettes fournies à l'arrivée

         • Fourniture de papier hygiénique

         • Savon pour les mains

         • Gel désinfectant pour les mains

 

Veuillez noter:

         • Les serviettes de plage ne sont pas fournies dans toutes les propriétés. Veuillez vérifier avec nous au préalable.

         • Étant donné que les propriétés sont louées selon un arrangement indépendant, un service de ménage quotidien et un service de nettoyage intérimaire de la propriété/changement de linge ne sont pas inclus dans le prix, mais si nécessaire, ils peuvent être fournis moyennant des frais supplémentaires. Autres détails disponibles sur demande.

 

b)     Normes d'hébergement, de décoration, d'ameublement et d'appareils électroménagers dans la propriété locativeNous nous efforçons de nous assurer que les propriétés locatives sont bien équipées avec les appareils essentiels à un logement de vacances indépendant, mais cela varie d'une propriété à l'autre. De plus, les aménagements intérieurs, les accessoires et les meubles sont installés selon les préférences des propriétaires et dont le niveau et la qualité varieront également. Bien entendu, chaque propriété est différente, et nous vous recommandons donc de vérifier au préalable avec nous s'il y a quelque chose que vous exigent spécifiquement. Les photographies et descriptions intérieures/extérieures annoncées sont destinées à représenter avec précision la propriété et ne doivent pas varier considérablement. Cependant, la société n'accepte aucune responsabilité pour les meubles, etc. qui apparaissent sur les photographies mais qui peuvent avoir été modifiés ou supprimés, ni pour tout changement d'aspect ou de vue depuis que les photographies ont été prises.

c) Les     hébergements sont classés comme voiture essentielle, voiture recommandée ou voiture non essentielle

         • Car Essential  - vous aurez besoin d'une voiture pour vous rendre aux supermarchés, restaurants et autres commodités.

         • Voiture recommandée  - il y a quelques commodités à distance de marche, bien qu'une voiture soit nécessaire pour atteindre les principales commodités.

         • Voiture non essentielle  - la propriété est à distance de marche des supermarchés ou supérettes, magasins, restaurants et autres commodités.

 

d)     Services publics - La consommation d'eau, d'électricité et de gaz est incluse dans le coût de location de la propriété, sauf indication contraire. Malheureusement, le Portugal peut parfois souffrir de pénuries d'eau ou d'électricité et l'approvisionnement peut être coupé sans préavis pour des périodes variables, ce qui est hors de notre contrôle. De plus, vous pourriez constater que l'électricité peut se déclencher si trop d'appareils sont utilisés simultanément. Vous devez nous contacter si vous rencontrez des difficultés.

 

e)     Climatisation/chauffage - Toutes les propriétés n'ont pas la climatisation installée. Si vous avez besoin de cette installation, veuillez vérifier la description de l'hébergement et contactez-nous en cas de doute. Certaines unités de climatisation peuvent également être inversées pour fournir de la chaleur.

f)      Locations d'hiver - Pour les propriétés sans unités de climatisation pouvant fournir un chauffage adéquat, des radiateurs mobiles peuvent être mis à disposition pour votre confort pendant les mois les plus froids. Veuillez noter - Pour les locations d'hiver à plus long terme, le gaz, l'eau et l'électricité consommés par l'occupant sont généralement des frais supplémentaires payables mensuellement.

g)     Accès Internet et Wi-Fi - L'accès Internet et Wi-Fi est disponible dans toutes les propriétés. Tous les efforts sont déployés pour maximiser l'accès Internet et le service Wi-Fi fournis, mais nous ne sommes pas en mesure de toujours garantir la disponibilité du service ou la rapidité du service.

h)     Cuisines - Les cuisines comprennent une plaque de cuisson, un four/micro-four, un réfrigérateur/réfrigérateur-congélateur, des ustensiles de cuisine de base, un fer et une planche à repasser, des couverts et de la vaisselle. Certaines propriétés disposent d'installations supplémentaires. Ceux-ci seront indiqués dans la description de la propriété lorsqu'ils sont disponibles. Veuillez noter que les produits de nettoyage et les sacs poubelles ne sont généralement pas fournis et que les condiments ou les restes de nourriture sont généralement retirés pour des raisons d'hygiène. Bien que nos propriétés soient vérifiées régulièrement, la vaisselle, les couverts et autres équipements peuvent être endommagés par une utilisation régulière ou retirés. Veuillez signaler tout article endommagé ou manquant à notre personnel du complexe afin que nous puissions avoir la possibilité de réparer ou de remplacer l'article.

i)       Sèche-cheveux - toutes nos propriétés ont au moins 1 sèche-cheveux pour votre commodité.

7.   SERVICES INVITÉS SUPPLÉMENTAIRES

Smartavillas propose une gamme de services pour compléter votre réservation de vacances. Ces services sont énumérés ci-dessous et sont fournis sous réserve de disponibilité.

a)     Transferts aéroport - En collaboration avec l'une des principales sociétés de transfert de l'Algarve, Smartavillas propose un service de transfert fiable de l'aéroport à la porte. Pour plus de détails, veuillez nous envoyer un e-mail ou visiter notre site Web .

b)     Location de voitures - Smartavillas a une société de location de voitures partenaire avec un point de collecte des véhicules dans le parking de l'aéroport. Nous nous ferons un plaisir d'organiser votre location de voiture. Pour plus de détails, veuillez nous envoyer un courriel ou visiter notre site Web.

c)     Forfaits de bienvenue et repas fraîchement préparés - Au moment où vous atteignez votre destination, vous avez probablement déjà fait un long voyage ! Pour votre facilité et votre commodité, nous avons une sélection de forfaits alimentaires, des repas fraîchement préparés et un service de livraison d'alcool disponible pour votre arrivée. S'il vous plaît demander des détails supplémentaires.

 

d)     Y a-t-il une occasion spéciale au cours de vos vacances ? - Laissez-nous vous aider à célébrer une occasion spéciale telle que votre lune de miel, votre anniversaire ou votre anniversaire avec une surprise spéciale. Nous pouvons organiser du champagne, des fleurs, des gâteaux, etc. si commandé à l'avance. Avec un préavis suffisant, nous sommes heureux de considérer toute demande supplémentaire! Veuillez nous contacter pour des renseignements.

 

8.   AUTRES REMARQUES IMPORTANTES

a)     Plaintes - De temps en temps, les choses peuvent mal tourner. Tout problème ou réclamation que vous pourriez avoir concernant leurs vacances doit nous être immédiatement signalé directement et nous nous efforcerons d'y remédier. Toute réclamation qui ne nous a pas été signalée à l'époque et qui n'a été signalée qu'après votre retour de vacances ne sera pas prise en compte par le propriétaire.

Notre bureau est ouvert du lundi au samedi de 09h00 à 18h00

Numéro de téléphone des heures de travail : 00351 281027089

Numéro de téléphone en dehors des heures d'ouverture : 00351 913692170

Appel vers le réseau national fixe et mobile

 

b)     Comportement - Smartavillas ne peut être tenu responsable du comportement de vous-même, de tout autre locataire nommé, de vos invités ou d'autres personnes lors de la location de l'une de nos propriétés répertoriées. Si, de l'avis de Smartavillas ou de toute autre personne en situation d'autorité, vous vous comportez ou semblez vous comporter de manière à causer, ou êtes susceptible de causer, un danger, une détresse, une gêne à autrui ou des dommages à la propriété, nous pouvons résilier votre location immédiatement. Si cette situation se présente, nous n'aurons aucune autre responsabilité envers vous et ne serons pas responsables des dépenses que vous encourez en conséquence, y compris, mais sans s'y limiter, les remboursements, les frais d'hébergement alternatif ou l'indemnisation.

c)     Objets perdus - Veuillez vous assurer que tous vos effets personnels sont emballés lorsque vous quittez votre hébergement. Bien que nous nous efforcions d'aider lorsque des articles sont laissés dans la propriété louée, nous ne pouvons malheureusement pas garantir le retour des articles laissés sans surveillance et ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport. Des frais de port, d'emballage et de manutention peuvent être appliqués pour le retour des objets perdus.

d)     Voyageurs à mobilité réduite - Certains des hébergements de vacances que nous proposons peuvent ne pas convenir aux personnes à mobilité réduite, en particulier aux personnes en fauteuil roulant. Il est donc important que, lors d'une demande de vacances, notre équipe de réservation soit informée de toute exigence particulière que vous ou un membre de votre groupe pourriez avoir. En nous informant, vous nous aiderez à nous assurer que nous vous proposons le bien le plus adapté à vos besoins.

e)     Assurance vacances - Nous vous conseillons fortement de souscrire une assurance voyage complète. Si vous choisissez de ne pas le faire, vous acceptez la responsabilité de tous les coûts liés à toute éventualité

f)      Travaux de construction - Nous ne savons pas toujours quand les travaux de construction sont susceptibles de commencer. Lorsque des travaux sont actuellement en cours et que nous pensons pouvoir affecter votre plaisir, nous vous en informerons dès que nous en serons informés. Si des travaux de construction commencent pendant votre séjour, nous regrettons de ne pouvoir accepter aucune responsabilité à cet égard.

g)     Force Majeure Smartavillas décline toute responsabilité lorsque l'exécution de nos obligations contractuelles est empêchée en raison de circonstances équivalant à un cas de force majeure. De telles circonstances peuvent inclure, sans s'y limiter : guerre, émeutes, troubles civils, urgences gouvernementales, catastrophes naturelles ou nucléaires, activités terroristes, conflits du travail, incendie, conditions météorologiques défavorables, épidémies ou pandémies.

h)     Protection des données - Smartavillas assume l'entière responsabilité de s'assurer que des mesures de sécurité efficaces sont en place pour protéger vos informations. Nous sommes tenus de transmettre les informations nécessaires aux fournisseurs concernés de vos arrangements de vacances tels que les sociétés de transport, les propriétaires de villas, etc. Smartavillas peut également fournir vos informations aux autorités publiques nécessaires telles que les douanes ou les organismes d'immigration, le cas échéant, ou comme l'exige la loi. Nous ne transmettrons aucune information à une personne non responsable d'une partie de vos préparatifs de voyage. Cela inclut toutes les informations sensibles telles que les handicaps, les exigences alimentaires ou religieuses. Nous avons une politique de confidentialité et de protection des données. S'il vous plaît demander des détails supplémentaires.

i)       Exactitude - Smartavillas s'efforce de garantir que toutes les informations et les prix à la fois sur notre site Web et dans nos brochures sont exacts. Cependant, des modifications et des erreurs surviennent occasionnellement et nous nous réservons le droit de corriger les prix et autres détails dans de telles circonstances. Vous devez vérifier le prix actuel et tous les autres détails relatifs à la propriété et/ou aux autres services que vous souhaitez réserver avant de faire votre réservation.

 

 

 

 

 

ANNEXE 1

CALENDRIER DE PAIEMENT, MODIFICATIONS ET CONDITIONS D'ANNULATION

 

 

 

 

À la lumière de la pandémie, nous avons pris en compte nos conditions de paiement/annulation et pour les réservations effectuées après le 20 avril 2021, les conditions suivantes s'appliqueront :

 

(Toute réservation effectuée avant cette date restera aux conditions précédemment convenues)

 

Calendrier de paiement:

1.      Un paiement de 30% de la valeur totale de la location sera payable dans les 7 jours suivant la date de réservation.

2. A      réception de l'acompte, la réservation est alors considérée comme pleinement confirmée.

3.      Le solde de la location totale est exigé au moins 14 jours avant le début de la location.

4.      Si le paiement du solde n'est pas reçu dans les délais impartis, Smartavillas se réserve le droit d'annuler la réservation de vacances sans aucun remboursement de l'acompte

 

 

 

Modifications par la partie réservataire :

Toute demande de modification d'une réservation existante doit être notifiée par écrit par la personne effectuant la réservation. Nous ferons bien entendu tout notre possible pour répondre à la demande mais ne pouvons donner aucune garantie ferme. Des frais de dossier de 25€ seront appliqués pour les modifications. De telles circonstances peuvent être décrites ci-dessous, sous réserve des conditions et des frais suivants :

 

MONNAIE	FRAIS SUPPLÉMENTAIRES
Garder le même nombre d'invités mais changer 1 ou plusieurs noms Ajout de noms d'invités (sans dépasser l'occupation maximale) Suppression des noms d'invités	Gratuit
Modification des dates de séjour, mais en conservant la même durée (par exemple : modification des dates de réservation du 1er au 15 août au 3 au 17 août)	Sous réserve de disponibilité. Si un changement de dates n'est pas possible, nous ferons tout notre possible pour trouver une solution. Des frais supplémentaires peuvent être encourus si un autre logement est proposé et accepté. Nous regrettons qu'aucun remboursement ne soit possible pour toute période de location non utilisée. Frais de dossier de 25€
Ajout de jours supplémentaires	Sous réserve de disponibilité et facturé au prorata du tarif journalier
Jours d'annulation	Si la totalité de la période de location payée n'est pas utilisée en raison d'une arrivée tardive et/ou d'un départ anticipé, nous regrettons qu'aucun remboursement ne soit possible.

 

Modifications ou annulations par le propriétaire :

Dans le cas très improbable où, au nom du propriétaire, nous devons modifier les détails de votre réservation ou annuler complètement votre location, nous vous en informerons dès que possible. Dans le cas peu probable où cela deviendrait nécessaire, nous vous présenterons directement les alternatives et vous pourrez alors choisir :

 

a)             Accepter les changements ou les alternatives proposées.

b)             Annuler complètement votre réservation ; auquel cas toute somme versée à ce jour serait remboursée en totalité.

 

Annulations par vous, les invités :

Si vous devez annuler vos vacances, les conditions suivantes s'appliqueront :

 

1.      L'acompte de 30% n'est pas remboursable

2.      Si une annulation est nécessaire moins de 14 jours avant l'arrivée, et si le solde total a été payé, aucun remboursement ne sera malheureusement possible